สมัครสมาชิก : เข้าสู่ระบบ :

หน้าแรก :  รายงานข่าวหัวข้อข่าวเรื่องน่าสนใจบทความดาวน์โหลด |  เว็บน่าสนใจค้นหากระดานข่าว

ศูนย์บริการประชาชน กระทรวงศึกษาธิการ รับฟังข้อเสนอแนะ หรือข้อร้องเรียน แจ้งโทรศัพท์ได้ที่สายด่วนการศึกษา ๑๕๗๙ หรือ ๐-๒๖๒๘-๖๓๔๖ ศูนย์บริการประชาชน (ศูนย์บริการร่วม) กระทรวงศึกษาธิการ สำนักงานปลัดกระทรวงศึกษาธิการ
 
ศูนย์บริการ
แสดงเมนู | ซ่อนเมนู
ร่วมเสนอแนะ
เรียนฟรี 15 ปี
แบบสำรวจ
การเปิดโอกาสให้ประชาชนทั่วไปมีส่วนร่วมในกิจกรรมต้องการให้มีกิจกรรมใดมากที่สุด

ส่งเสริมด้านคุณธรรม/จริยธรรม
ส่งเสริมด้านสุขภาพ
ส่งเสริมด้านวิชาการ
ส่งเสริมด้านทักษะอาชีพ



ผลสำรวจ
แบบสำรวจอื่นๆ

จำนวนผู้ลงคะแนน 240
จำนวนผู้เข้าชม
มีผู้เข้าเยี่ยมชม
6788702
คน ตั้งแต่ เมษายน 2551
ผู้ที่กำลังใช้งานอยู่
ขณะนี้มี 34 บุคคลทั่วไป และ 1 สมาชิกเข้าชม

ท่านยังไม่ได้ลงทะเบียนเป็นสมาชิก หากท่านต้องการ กรุณาสมัครฟรีได้ที่นี่
สถิติรับเรื่องร้องเรียน
- ภาพรวมทั้งหมด
- ธันวาคม 2557
SAMACenter.com :: ดูกระทู้ - การทำงานของเจ้าหน้าที่รับสาย 1579 ไม่มีจิตใจในการให้บริการ
 คำถามถามบ่อยของกระดานข่าวคำถามถามบ่อยของกระดานข่าว   ค้นหาค้นหา   กลุ่มผู้ใช้งานกลุ่มผู้ใช้งาน   ข้อมูลส่วนตัวข้อมูลส่วนตัว   เข้าระบบเพื่อตรวจข่าวสารส่วนตัวของคุณเข้าระบบเพื่อตรวจข่าวสารส่วนตัวของคุณ   เข้าระบบเข้าระบบ 

การทำงานของเจ้าหน้าที่รับสาย 1579 ไม่มีจิตใจในการให้บริการ

 
ตั้งกระทู้ใหม่   ตอบกระทู้    SAMACenter.com หน้ากระดานข่าวหลัก -> ร้องเรียนการทำงาน
ดูกระทู้ก่อนนี้ :: ดูกระทู้ถัดไป  
ผู้ส่ง ข้อความ
Jarasluck
มือใหม่
มือใหม่


เข้าร่วมเมื่อ: 07/05/2018
ตอบ: 1

ตอบตอบ: 08/05/2018 12:20 pm    ชื่อกระทู้: การทำงานของเจ้าหน้าที่รับสาย 1579 ไม่มีจิตใจในการให้บริการ ตอบกระทู้ด้วยเครื่องหมายคำพูด(quote)

หลายครั้งที่ดิฉันได้โทรศัพท์ติดต่อสอบถามหรือร้องเรียนไปยังสายด่วน 1579
มักจะพบว่าผู้รับสายมีน้ำเสียงที่ค่อนข้างแข็งกระด้าง ไม่มีท่าทีที่อยากจะช่วยเหลือเท่าที่ควร
ดิฉันขอแนะนำว่าการให้บริการที่ดี เจ้าหน้าที่ควรจะรับฟังปัญหาด้วยความจริงใจ และให้คำแนะนำที่สุภาพ
ไม่จำเป็นต้องยอกย้อนกวนประสาท เช่น มีคำถามหนึ่งที่เจ้าหน้าที่ถามดิฉันว่า "ตกลงจะร้องเรียนหรือแนะนำ?"
ผู้ที่มีหน้าที่ให้บริการตรงจุดนี้ควรมีวิจารณญาณ สามารถวิเคราะห์แยกแยะและสรุปความต้องการของผู้ที่โทรมาว่าเขาต้องการอะไรได้
หรืออาจสอบถามให้แน่ชัดด้วยความสุภาพ แล้วจึงดำเนินการไปตามความรับผิดชอบ
รวมทั้งอาจแจ้งให้ผู้ที่โทรมาทราบถึงแนวทางในการดำเนินงานแก้ไขปัญหาต่อไป

ดิฉันจึงขอแนะนำให้กระทรวงศึกษาธิการได้สรรหาผู้ที่มีจิตในในการให้บริการ มีวุฒิภาวะ มีทักษะการแก้ปัญหา
รู้จักรับมือกับสถานการณ์ต่างๆ ได้อย่างเหมาะสมและสุภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งควรจะเข้าใจในหน้าที่ของตนเองเข้ามาให้บริการ

ขอให้เข้าใจตรงกันว่าผู้ที่โทรเข้ามานั้นส่วนใหญ่เป็นผู้ที่ประสบปัญหากับหน่วยงานกระทรวงศึกษาธิการ
และที่โทรเข้ามาก็เพราะต้องการเพียงผู้ที่สามารถเข้าใจปัญหาเบื้องต้น รับเรื่องได้ ให้ข้อมูลได้ สามารถแนะนำขั้นตอนแนวทางในการแก้ปัญหาต่อไปได้
เพื่อให้ปัญหาดังกล่าวได้รับการแก้ไขต่อไปอย่างทันท่วงที โดยเจ้าหน้าที่อาจช่วยประสานงานบ้างหากสามารถทำได้ตามสมควร
หรืออาจแนะนำข้อมูลแนวทางที่เหมาะสมให้ผู้ที่มีปัญหานำไปดำเนินการเอง
ดังนั้นเจ้าหน้าที่ไม่ควรที่จะตั้งกำแพงใดๆ ระหว่างประชาชนกับหน่วยงาน ในทางกลับกันเจ้าหน้าที่ call center นั้น
ควรจะเป็นตัวกลางในเบื้องต้นที่ดี ในอันที่จะช่วยประสานให้ปัญหาต่างๆ ระหว่างประชาชนจบลงด้วยดีไม่มากก็น้อย

อย่างไรก็ดีดิฉันขอชมเชยเจ้าหน้าที่ท่านหนึ่งชื่อคุณฐิติมา ท่านนี้เป็นผู้ที่สามารถทำงานหน้าที่ตรงนี้ได้อย่างดียิ่ง เนื่องจากมีความสุภาพและมีวิจารณญาณในการแก้ไขปัญหา
แต่สำหรับเจ้าหน้าที่ที่ปฎิบัติงานอยู่ในขณะนี้ ดิฉันขอ "ตำหนิ" ว่าเป็นผู้ที่ไม่ควรที่จะมาทำหน้าที่ตรงนี้เป็นอย่างยิ่ง
กลับไปข้างบน
แสดงข้อมูลส่วนตัวของสมาชิก ส่งข่าวสารส่วนตัว
king_1579
มือใหม่
มือใหม่


เข้าร่วมเมื่อ: 24/08/2010
ตอบ: 3500

ตอบตอบ: 08/05/2018 12:40 pm    ชื่อกระทู้: ตอบกระทู้ด้วยเครื่องหมายคำพูด(quote)

เจ้าหน้าที่จะบันทึกเรื่องเพื่อปรับปรุงงานให้บริการกับท่านในโอกาสต่อไปค่ะ

กรณีของคุณจรัสลักษณ์ ทางเจ้าหน้าที่ได้ประสานข้อมูลเรื่องกรณีที่คุณตามเรื่อง การโอนเงินค่าสนับสนุนค่าใช้จ่ายในการจัดการศึกษา งบอุดหนุน กรณีครอบครัวได้รับอนุญาตจัดการศึกษาขั้นพื้นฐาน ใช่หรือไม่คะ ถ้าเป็นกรณีนี้เจ้าหน้าที่ได้ประสานงานกับ หน่วยงานจัดสรรงบประมาณ ปี.2561 ได้ทราบเรื่องว่า ได้โอนเงินให้เขตพื้นที่ ประจำภาคเรียนที่ 2/2560 เรียบร้อยแล้ว กรณีที่บางเขตพื้นที่ยังไม่ได้รับเงิน อาจจะมีสาเหตุมาจาก เขตพื้นที่ฯรายงานข้อมูลให้ สพฐ.ส่วนกลางไม่ครบ ข้อมูลตกหล่น จะทำให้ สพฐ.โอนเงินไม่ได้ ซึ่ง สพฐ.จะโอนเงินเป็นรอบปฏิทินค่ะ

ทั้งนี้หากต้องการทราบข้อมูล อื่นๆ สามารถแจ้งผ่านกระทู้นี้ได้เลยค่ะ
กลับไปข้างบน
แสดงข้อมูลส่วนตัวของสมาชิก ส่งข่าวสารส่วนตัว
แสดงการตอบก่อนนี้:   
ตั้งกระทู้ใหม่   ตอบกระทู้    SAMACenter.com หน้ากระดานข่าวหลัก -> ร้องเรียนการทำงาน ปรับเวลา GMT + 7 ชั่วโมง
หน้า 1 จากทั้งหมด 1

 
ไปยัง:  
คุณ ไม่สามารถ ตั้งกระทู้ใหม่ในกระดานนี้
คุณ ไม่สามารถ ตอบกระทู้ในกระดานนี้
คุณ ไม่สามารถ แก้ไขการตอบกระทู้ของคุณในกระดานนี้
คุณ ไม่สามารถ ลบการตอบกระทู้ของคุณในกระดานนี้
คุณ ไม่สามารถ ลงคะแนนในแบบสำรวจในกระดานนี้

Powered by phpBB © 2001, 2005 phpBB Group
 
  หน้าแรก :  รายงานข่าวหัวข้อข่าวเรื่องน่าสนใจบทความดาวน์โหลด :  เว็บน่าสนใจค้นหากระดานข่าว
หากมีข้อเสนอแนะ หรือข้อร้องเรียน
กรุณาแจ้งที่หมายเลขโทรศัพท์ ๐-๒๖๒๘-๖๓๔๖ หรือสายด่วนการศึกษา ๑๕๗๙
ศูนย์บริการประชาชน (ศูนย์บริการร่วม) กระทรวงศึกษาธิการ
สำนักงานปลัดกระทรวงศึกษาธิการ
Website Power by MOENet. Design By : Bumrung Ch.Com

แลกเปลี่ยนข้อมูล backend.php or ultramode.txt

PHP-Nuke and ThaiNuke Bundle Copyright © 2005 by Francisco Burzi. This is free software, and you may redistribute it under the GPL. PHP-Nuke comes with absolutely no warranty, for details, see the license.